מדיניות אחריות

תאריך עדכון אחרון: ינואר 2026

1. תקופת האחריות

כל שעון הנמכר באתר Velora Watches מגיע עם אחריות למשך 12 חודשים (שנה אחת) מיום הרכישה.

האחריות חלה על פגמים בייצור בלבד, לרבות תקלות במנגנון השעון ו/או פגמים בזכוכית שאינם תוצאה של שימוש לא סביר.

2. תנאים למימוש האחריות

מימוש האחריות מותנה בהצגת הוכחת רכישה הכוללת מספר הזמנה ותאריך רכישה.

יש לפנות לשירות הלקוחות בדוא"ל: support@velorail.co.il ולצרף תיאור התקלה ותיעוד חזותי (תמונה או וידאו).

האחריות ניתנת לרוכש המקורי בלבד ואינה ניתנת להעברה.

3. מקרים שאינם כלולים באחריות

האחריות אינה חלה במקרים הבאים:

• שברים או נזקים שנגרמו כתוצאה מנפילה, מכה או שימוש לא סביר.
• חדירת מים, אלא אם צוין במפורש שהשעון עמיד למים בעומק מסוים ובהתאם להנחיות השימוש.
• בלאי טבעי כתוצאה משימוש שגרתי, לרבות שריטות, שחיקה בציפוי ורצועות.
• נזק שנגרם כתוצאה מניסיון תיקון, פתיחה או טיפול במעבדה שאינה מאושרת.

4. אופן הטיפול בתקלה

לאחר בדיקת הפנייה ואימות התקלה, החברה תפעל לפי שיקול דעתה לאחד מהפתרונות הבאים:

• תיקון המוצר.
• החלפת המוצר במוצר זהה או שווה ערך.
• החזר כספי מלא או חלקי, במקרים חריגים ובהתאם לזמינות המלאי.

עלות משלוח המוצר לצורך בדיקה תחול על הלקוח. במידה והתקלה תוכר כפגם באחריות – המשלוח חזרה ללקוח יתבצע על חשבון החברה.

5. הגבלת אחריות

החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, אובדן הכנסה או עוגמת נפש שנגרמו עקב שימוש במוצר או אי-שימוש בו.

מדיניות אחריות זו מהווה את מלוא והבלעדית של התחייבויות החברה כלפי הלקוח בנוגע לאחריות למוצרים.